Assistente de On-Boarding de Serviços ao Cliente

Local: Moçambique

É uma pessoa proativa, comunicativa e orientada para o trabalho com comunidades, que valoriza um serviço de qualidade e o cumprimento de metas?

A ARC Power está a recrutar um(a) Assistente de On-Boarding de Serviços ao Cliente para apoiar a integração de novos clientes e fortalecer o relacionamento com as comunidades onde opera, assegurando uma implementação eficiente, organizada e centrada no cliente.

Sobre a ARC Power

A ARC Power é uma empresa de energias renováveis em rápido crescimento, que liga pessoas e empresas em toda a África Subsaariana a eletricidade acessível, limpa e fiável. Concebemos, construímos e operamos sistemas de geração distribuída, armazenamento e redes elétricas que promovem o crescimento económico e contribuem para o acesso universal à energia sustentável.

O nosso sucesso é construído pelas nossas pessoas. Acreditamos em equipas diversas, capacitadas e colaborativas, que trabalham em conjunto para gerar impacto real nas comunidades — com profissionalismo, responsabilidade e foco no cliente.

Sobre a Função

Como Assistente de On-Boarding de Serviços ao Cliente, será responsável por executar, no terreno, o processo de integração de novos clientes nos serviços da ARC Power durante a fase de implementação dos mini-grids.

A função tem um papel central na ligação entre a ARC Power, os clientes e as comunidades locais, garantindo uma experiência positiva, o cumprimento de metas comerciais e a prestação de um serviço de excelência.

Irá trabalhar sob a orientação do(a) Coordenador(a) de On-Boarding de Clientes, em articulação com a equipa de Serviços ao Cliente e o Departamento Comercial.

Principais Responsabilidades

• Executar o plano e o cronograma de On-Boarding de cada projeto, conforme orientação recebida
• Garantir que todas as atividades são realizadas de acordo com os procedimentos da ARC Power
• Assegurar o cumprimento dos prazos e metas definidos para cada local de implementação
• Identificar, resolver ou reportar questões relacionadas com clientes ou com o funcionamento da equipa no terreno
• Reportar regularmente o progresso das atividades

Comunicação com Comunidades e Autoridades

• Apoiar reuniões da ARC Power com novas comunidades a serem integradas
• Apoiar encontros, eventos e ações de sensibilização comunitária
• Apoiar reuniões com autoridades locais e outros intervenientes institucionais

Atividades Comerciais

• Participar em formações sobre vendas, atendimento ao cliente e estratégias comerciais
• Aplicar boas práticas comerciais no dia a dia das atividades de On-Boarding
• Identificar oportunidades adicionais de vendas, incluindo uso produtivo de energia e clientes comerciais

Experiência e Competências Pretendidas

Essenciais

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, hospitalidade ou áreas similares
• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados
• Disponibilidade para trabalhar num ambiente com foco comercial
• Conhecimentos básicos de informática (Word, Google Docs ou similares)
• Capacidade de leitura em inglês
• Capacidade de comunicar nas línguas locais das comunidades onde a ARC Power atua

Desejáveis

• Experiência em vendas, especialmente em contextos rurais
• Experiência de trabalho com comunidades
• Histórico de bons resultados comerciais
• Conhecimentos básicos de aplicações GIS
• Capacidade de identificar novas oportunidades comerciais
• Carta de condução de automóvel ou motorizada
• Bom nível de inglês falado

O Que Oferecemos

Trabalhar na ARC Power é fazer parte de uma equipa internacional orientada por uma missão clara de levar energia limpa e acessível às comunidades.

Oferecemos:

• Remuneração compatível com a experiência e responsabilidades da função
• Oportunidades de aprendizagem, crescimento e desenvolvimento profissional
• Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado por valores
• A oportunidade de contribuir diretamente para o desenvolvimento das comunidades rurais em Moçambique

Capacitar Todas as Pessoas

A ARC Power promove a diversidade, a equidade e a inclusão, estando comprometida em criar um ambiente de trabalho respeitoso e acolhedor para as suas equipas, parceiros e comunidades.

Candidaturas

As candidaturas podem ser submetidas em Português ou em Inglês.
As candidaturas serão analisadas de forma contínua até à seleção do candidato adequado.

Saiba mais em: www.arcpower.co